ADP recrute un Représentant au service à la clientèle bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière _ _ dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?

• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?

• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que Représentant au service à la clientèle bilingue , vous aiderez les clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

À propos d’ADP : * * Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associés à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associés d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube :  http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque?   Posez votre candidature maintenant! * *

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client * * chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP (https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/teams-roles/client-service/)

CE QUE VOUS FEREZ : * * Responsabilités  

• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.

• Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.

• Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.

• Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l'information aux employés par courriel ou par télécopieur.

• S'assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l'homogénéité de l'expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.

• Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie (saisie des données).

• Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler à l'équipe interne appropriée d'ADP.

• Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.

• Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l'efficacité et assurer une amélioration continue.

• Aide à la formation d'associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures.

• Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et l'amélioration continue.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : _  _Exigences obligatoires  

• Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH

• Connaissance des produits d'ADP, un atout

• Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel) et d'Internet requise

• Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active.

• Excellentes compétences en communication

• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles

• Excellentes compétences en gestion du temps et aptitude à respecter les échéances

• Très bonne maitrise du français et de l'anglais

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :  Exigences privilégiées

• Baccalauréat/certificat, un atout, ou l'équivalent en matière d'expérience administrative en service à la clientèle/RH.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :  

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.

• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres . Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner * * et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.  

• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.

• Avoir un sentiment d’appartenance * * en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs. 

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca (https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/)

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.